Calculadora NPS (Net Promoter Score)
Categoría: EntretenimientoIngrese el número de respuestas
Fórmula del Net Promoter Score:
$$\text{NPS} = \text{Porcentaje de Promotores} - \text{Porcentaje de Detractores}$$
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de satisfacción del cliente que evalúa cuán probable es que los clientes recomienden su producto, servicio o empresa a otros. Se basa en una escala de 0 a 10, donde las respuestas se clasifican en:
- Promotores (9-10): Entusiastas leales que recomendarán su negocio.
- Pasivos (7-8): Clientes satisfechos pero no entusiastas.
- Detractores (0-6): Clientes descontentos que podrían dañar su marca.
Cómo usar la calculadora de NPS
- Ingrese el número de respuestas para cada puntuación (0 a 10).
- Seleccione "Calcular NPS" para calcular su puntuación.
- Revise los detalles, incluidos desgloses y gráficos visuales.
Entendiendo el cálculo del NPS
La puntuación de NPS se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Por ejemplo:
- Si el 60% de sus respuestas son promotores y el 20% son detractores, su NPS es 40.
La puntuación puede variar de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).
¿Por qué es importante el NPS?
- Lealtad del Cliente: Identificar clientes leales que impulsan el marketing de boca a boca.
- Advertencia Temprana: Detectar problemas potenciales con clientes insatisfechos.
- Perspectiva de Crecimiento: Comprender cómo la satisfacción del cliente impacta su crecimiento.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una buena puntuación de NPS?
Una puntuación de 0 a 30 se considera promedio, de 30 a 70 es buena, y por encima de 70 es excelente.
¿Con qué frecuencia debo medir el NPS?
Trimestral o semestralmente es común, pero la frecuencia depende de las interacciones con los clientes.
¿Qué debo hacer si mi NPS es bajo?
Céntrese en reducir los detractores abordando los puntos de dolor y mejorando la experiencia general del cliente.
¿Cómo puede ayudar esta calculadora?
Usar esta calculadora de NPS permite a las empresas:
- Identificar rápidamente las tendencias de sentimiento del cliente.
- Visualizar las distribuciones de respuestas con gráficos.
- Generar información procesable para mejorar la satisfacción del cliente.
Al aprovechar el NPS de manera efectiva, puede priorizar estrategias para retener clientes, mejorar la lealtad y fomentar el crecimiento del negocio.